台達電子智慧語音系統 – Delta VIP (Delta Voice Intelligence Platform)

大部份的客服中心是以人工的方式進行客戶服務，舉凡銀行催收或是電信業客服滿意度調查等。除了需耗費大量人力成本之外，人員品質的控管、高離職率等等的因素也不容忽視。台達智慧語音系統為利用語音識別互動對話的方式，配合企業流程架構出一個電腦外撥自動對話系統，以發揮最大資訊化服務效益。
‧以語音識別替代按鍵式使用方式，更人性化、更便利!
‧大幅降低客服中心45%至60%的人力成本，移往更有價值的工作。
‧及時處理客戶的問題並立即反饋!

台達智慧語音系統提供便利的WEB UI操作介面，以方便客戶使用本系統的管理功能，協助客戶對於此系統的配置及操作。其管理工具包含以下：
‧名單管理：包含上傳撥號名單、停撥名單設定、待撥名單查詢、撥號佇列查詢、資料庫管理等管理功能。
‧撥號管理：包含撥號伺服器控制、時段優先撥號順序、重撥/停撥規則設定等管理功能。
‧管理監控：包含即時系統狀態、線路狀態等監控功能。
‧報表輸出：包含撥號結果查詢、定時報表輸出等功能。

台達智慧語音系統主要以微軟Windows的平台為主，透過系統整合可支援不同的後台系統與資料庫。透過產品所提供的WEB UI介面可方便的進行系統及許可權管理。精簡的識別核心，加上豐富的應用程式開發介面(API)及說明文件，易於與其他系統進行整合，且能根據不同客戶的需求進行系統擴充與客制化。

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