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30 August 2008

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台達與利害相關者

本單元介紹台達在追求「顧客滿意」和「品質至上」所做的努力，包含品質管理活動、對於限用有害物質(RoHS)和社會與環境責任要求的因應，以及來自於顧客的肯定。

台達與顧客

	顧客滿意與品質至上
	追求「顧客滿意」與「品質至上」是台達企業文化的重要環節，如何充分瞭解、滿足顧客需求以及「一次把事情做對」，一向長繫於台達人心中。



	近年來台達致力於追求品質零缺點的目標，除台灣、中國、泰國等主要廠區均已通過ISO 9001系統驗證外，自2005年起由台達電子營運長帶領推動品質診斷（quality diagnosis）活動，期許能由落實功能性組織的執行能力開始，進而確保事業單位價值鏈的整合，最後完成集團與事業單位策略的連結。品質診斷會議至今已舉辦過四次，參與成員包含各事業群/事業部與各地區一級主管，藉由資訊交流與最佳實務分享找出改善機會，以使得各事業單位的品質系統與改善活動產生綜效。除此以外，各事業群亦分別推動各項專案以提升品質水準，滿足顧客需求。例如第一電源事業群與零組件事業群自2005年起進行六標準差專案，培育人員運用系統性的六標準差手法（如DMAIC與DMADV）與統計工具執行品質改善活動。截至2006年底，第一電源事業群計有32人獲得黑帶認證，零組件事業群也已完成六標準差教育訓練，目前正輔導認證中。另外，各事業群在東莞地區，已成立六標準差委員會及專案辦公室，將自2007年至2011年分十梯次，全力推動六標準差黑、綠帶培訓及認證工作。透過台達全體同仁的努力，我們在品質管理方面已獲得顯著的成效，品質成本從2005年的2.7%，降至2006年的1.9%。我們將持續投入品質診斷與各項品質改善活動，堅持貫徹「一次把事情做對」的理念精神進而提升整體組織能力。另外，台達各事業單位亦主動透過各種管道了解顧客需求，包含舉行顧客滿意度調查等；同時為了預防SARS等流行傳染病疫情可能會對於台達生產線以及顧客權益造成影響，我們除了有廠區的安衛緊急應變措施外，也特別訂定了廠區間互相支援產能的計畫，以減少對於出貨端的衝擊。

	限用有害物質要求 (RoHS)
	在產品中限用有害物質的相關議題尚未引起普遍重視時，台達便已察覺環保議題勢必為未來之趨勢。為了對地球環境多貢獻一分力量，台達於2000年就開始導入第一條使用無鉛焊錫的生產線，並且於2002年訂定了台達環境相關物質管理標準（10000-0162）。爲配合歐盟RoHS指令於2006年7月生效，我們除修訂上述管理標準外，亦主動了解顧客要求，並將相關訊息傳遞至各事業群、事業部及生產廠區的限用有害物質管理小組，以確保台達的產品能符合歐盟指令或客戶要求。由於限用有害物質之法令為世界趨勢，歐盟以外的其它國家（如中國等）亦陸續頒布個別規範，因此對於相關法令的追蹤亦為我們的重要任務。

	社會和環境責任要求
	除了RoHS等限用物質的規範外，企業的社會與環境責任也漸為顧客關注的焦點，由Dell、IBM、HP等電子大廠所發起的「電子行業行為準則」（Electronic Industry Code of Conduct, EICC），內容涵蓋對於勞工權益、安全衛生、環境以及商業道德規範等標準，也被廣泛地用來檢核並要求供應商在上述面向的表現，且將結果列為供應商選擇的考量之一。台達由業務、人資、採購、廠務等相關部門組成專案小組，進行自我評估、差異分析並配合稽查，確實針對不足之處持續改善，以滿足客戶要求。不論是限用有害物質或其它來自於顧客的社會和環境責任要求，除了台達本身的組織及運作須符合規範外，台達供應商的配合狀況亦攸關推行成敗。我們針對供應商的管理將於下節中說明。

	來自顧客的肯定
	台達共獲得過來自於Nortel、Intel、Siemens等客戶年度最佳供應商獎項的肯定。除了與所有台達同仁一起分享這份榮耀外，我們會更加精益求精，繼續提升產品與服務品質，以確保顧客滿意。

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